제주 공공정책연수원, 외국인 위한 공무원 민원교육 실시

[HKS행정방송]제주특별자치도 공공정책연수원은 11~13일 사흘 간 읍면동 거주 외국인을 위한 공무원 민원교육을 처음으로 운영한다.

이번 교육과정은 의사소통에 어려움을 겪는 외국인 주민의 민원행정 처리 시 어려움을 덜고자 영어로 교육이 진행된다.

관련 공무원들은 외국인 주민 민원 밀착 지원 가이드북을 통해 민원처리 시 필요한 영어를 습득하고 언어장벽 해소, 복잡한 절차 해소, 필요서류 표준화, 개선된 고객 서비스 지향을 목표로 적극 민원행정이 이뤄지도록 지원할 방침이다.

공공정책연수원 원어민 전임 직원을 중심으로 도내 거주 외국 원어민과 함께 민원 신고 시뮬레이션(역할극)에 참여해 자신감을 쌓을 수 있도록 구성했다.

류일순 공공정책연수원장은 “외국인 주민 수 증가에 따라 공무원들이 외국인 주민에게 최고 수준의 서비스를 제공할 수 있도록 필요한 교육과정을 더욱 강화해 나가겠다”고 강조했다.